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安顺“12345”政务服务热线12月15日正式开通
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      12月15日,记者从安顺市政务服务中心获悉,为了更好地提升人民群众的幸福感和获得感,提高政府服务热线服务能力和水平,优化政府公共服务,打通服务群众、企业“最后一公里”,安顺市“12345”政务服务热线于12月15日正式开通。

  热线开通期间,安顺市市域范围内的市民可直接拨打“12345”进行多方面问题的投诉、建议、咨询;非安顺市范围内的市民则需拨打0851-12345按3号键才能进行投诉、建议、咨询等的操作。

  虽然市民在遇到问题时,可以拨打12345,进行投诉、建议、咨询,但是,热线受理的事项是有范围的,市民在拨打电话时需注意。

安顺市12345非紧急政府服务热线实行24小时集中受理咨询、投诉、建议、求助等事项:

  (一)安顺市政府有关部门的工作职责、政策法规、办事流程、执法程序、行政审批等政务信息及公共服务信息的咨询;

  (二)安顺市政府有关部门职责范围内的非紧急类求助;

  (三)对安顺市政府有关部门行政管理、社会管理、公共服务等方面的投诉举报和建议;

  (四)对安顺市政府有关部门行政机关、公共服务企事业单位工作人员工作作风、行政效能等方面的投诉举报;

 热线不予受理的范围:

  (一)不属于安顺市政府有关部门职责或服务范围的事项;

  (二)依法应当通过110、119、120等紧急服务专线处理的事项;

  (三)属于党委、人大、政协、法院、检察院、军队、武警职责范围的事项;

  (四)依法应当通过诉讼、仲裁、行政复议解决的事项;

  (五)已进入诉讼、仲裁、行政复议、信访、信息公开等法定程序或已通过上述法定程序处理的事项;

  (六)涉及国家机密、商业秘密、个人隐私的事项;

  (七)正在办理过程中或已依法办理完毕,诉求人无新情况、新理由,向政府服务热线提出的同一事项;

  (八)违反法律法规、骚扰或无实质诉求内容的事项;

  (九)非我市及实际行政职权管辖范围的。


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