12月15日，记者从安顺市政务服务中心获悉，为了更好地提升人民群众的幸福感和获得感，提高政府服务热线服务能力和水平，优化政府公共服务，打通服务群众、企业“最后一公里”，安顺市“12345”政务服务热线于12月15日正式开通。

　　热线开通期间，安顺市市域范围内的市民可直接拨打“12345”进行多方面问题的投诉、建议、咨询；非安顺市范围内的市民则需拨打0851-12345按3号键才能进行投诉、建议、咨询等的操作。

　　虽然市民在遇到问题时，可以拨打12345，进行投诉、建议、咨询，但是，热线受理的事项是有范围的，市民在拨打电话时需注意。

安顺市12345非紧急政府服务热线实行24小时集中受理咨询、投诉、建议、求助等事项：

　　（一）安顺市政府有关部门的工作职责、政策法规、办事流程、执法程序、行政审批等政务信息及公共服务信息的咨询；

　　（二）安顺市政府有关部门职责范围内的非紧急类求助；

　　（三）对安顺市政府有关部门行政管理、社会管理、公共服务等方面的投诉举报和建议；

　　（四）对安顺市政府有关部门行政机关、公共服务企事业单位工作人员工作作风、行政效能等方面的投诉举报；

　热线不予受理的范围：

　　（一）不属于安顺市政府有关部门职责或服务范围的事项；

　　（二）依法应当通过110、119、120等紧急服务专线处理的事项；

　　（三）属于党委、人大、政协、法院、检察院、军队、武警职责范围的事项；

　　（四）依法应当通过诉讼、仲裁、行政复议解决的事项；

　　（五）已进入诉讼、仲裁、行政复议、信访、信息公开等法定程序或已通过上述法定程序处理的事项；

　　（六）涉及国家机密、商业秘密、个人隐私的事项；

　　（七）正在办理过程中或已依法办理完毕，诉求人无新情况、新理由，向政府服务热线提出的同一事项；

　　（八）违反法律法规、骚扰或无实质诉求内容的事项；

　　（九）非我市及实际行政职权管辖范围的。